переговоры с клиентом

Клиент требует скидку: когда соглашаться, а когда отпускать

Скидка 10% при марже 20% съедает половину прибыли по клиенту. Рассказываю, за что готов снижать цену, а когда спокойно отпускаю клиента к конкуренту.