Почему в смене всегда кто-то тянет за других

Меня зовут Ирина Ковалёва, я начальник смены. На складах четырнадцать лет, начинала кладовщиком, сейчас веду смену примерно в двадцать человек. И за все эти годы я не видела ни одной смены, где бы работа распределялась поровну. Всегда есть двое-трое, на ком всё держится, и двое-трое, которые как-то умудряются весь день быть «чуть-чуть заняты». Долго я считала, что это просто характеры. Потом разобралась, что в половине случаев это делаю я сама — своими распределениями. Расскажу, как я это увидела и что поменяла.

Как это выглядит в обычный вторник

Утро. Пришли две машины на приёмку, висит сотня заказов на сборку, клиент просит срочно перемаркировать партию. Я раздаю задачи. И вот что я замечала за собой много лет:

• срочное и сложное отдаю тем, кто точно сделает;
• тем, кто «не очень», даю что попроще, чтобы не переделывать;
• когда что-то горит в середине дня — снимаю с задачи опять же тех, кто надёжный.

К вечеру картина такая. Надёжные сделали работу за полтора человека и ушли выжатые. «Не очень» сделали свою простую работу и ушли вовремя, без стресса. Зарплата одинаковая, почасовая. Через полгода надёжный человек либо тоже становится «не очень», либо уходит. Я на этом потеряла двух отличных кладовщиков, прежде чем поняла, что происходит.

Случай, после которого я начала считать

У меня был Андрей — кладовщик, лет десять на складе, делал всё: приёмку, спорные расхождения, срочную отгрузку, учил новичков. И был Слава — работал год, вроде старательный, но всегда как-то оказывался на «лёгкой» задаче.

Андрей однажды пришёл и сказал: «Ирина, я ухожу. Не из-за денег. Я устал быть тем, на ком всё». Я опешила, потому что считала, что даю ему интересную работу. А он в среднем закрывал в полтора раза больше задач, чем остальные, и ещё отвечал на все вопросы новичков.

Я уговорила его остаться на месяц и за этот месяц сделала простую вещь — начала записывать, кому что даю. Не в системе, в тетради. К концу месяца цифры были такие:

Кто	Сложные задачи за месяц	Перебросы «на горящее»	Вопросы новичков (примерно)
Андрей	31	18	каждый день
Ещё двое опытных	по 15–20	по 7–9	иногда
Слава и ещё трое	по 2–5	по 0–2	никогда

Мне было неловко на это смотреть. Никакого «Славы-лентяя» там не было. Там была я, которая год не давала Славе ничего сложного, потому что так было проще мне.

Как я сама была «той, кто тянет»

Смешно, но первый раз я столкнулась с этим не как начальник, а как кладовщик. Лет десять назад я была той самой надёжной. Мне отдавали пересчёты, спорные машины, новичков. Я гордилась, что без меня никак. А потом заметила, что в пятницу вечером домой прихожу и молча сижу на кухне минут двадцать, потому что сил нет даже снять куртку.

Мой тогдашний начальник смены на вопрос «почему всё мне» ответил честно: «Потому что ты не откажешь». И он был прав. Я не отказывала, и этим сама себе делала хуже. Поэтому сейчас, когда вижу в своей смене человека, который молча берёт всё, я не радуюсь, что мне повезло. Я начинаю снимать с него часть задач раньше, чем он придёт с заявлением.

Почему так получается

Я для себя выделила несколько причин. Не все про людей, большая часть — про то, как устроена смена.

Начальник экономит свои нервы

Когда горит, проще отдать тому, кто точно сделает. Это нормально в конкретный момент. Ненормально, когда так происходит каждый день месяцами. Надёжный человек становится «вечной пожарной командой».

Никто не видит, кто сколько сделал

Если выработка не видна, то тот, кто сделал 400 строк, и тот, кто сделал 250, выглядят одинаково — оба «работали всю смену». Люди это чувствуют, и те, кто делает больше, обижаются молча.

Нет понятного «моя задача — твоя задача»

Когда задачи раздаются голосом «ребята, надо разгрузить машину», работают те, кто первым пошёл. Остальные «подойдут через минуту». Через минуту машина наполовину разгружена, и они уже не нужны.

Кому-то правда тяжело, и он молчит

Бывает и так. У человека болит спина, или он не понимает, как делать новую операцию, и стыдится спросить. Со стороны выглядит как лень. Я однажды отчитала девушку за медленную сборку, а потом выяснилось, что у неё сканер через раз не читал, а она боялась сказать, что «сломала».

Что я поменяла

Никаких революций. Несколько привычек, которые я держу уже пару лет.

1. Задачи — по именам. Не «ребята, машина», а «Слава и Оля — на вторые ворота, до обеда». У каждого своё, и видно, кто что сделал.
2. Сложное — по кругу. Спорные приёмки и срочные задачи я распределяю по очереди между всеми, кто уже прошёл обучение. Первые разы рядом ставлю опытного. Да, первые недели было медленнее. Зато теперь у меня не один Андрей, а пятеро.
3. Выработка на доске. Без рейтинга «лучший — худший», просто цифры за вчера по каждому. Кто хочет — смотрит. Удивительно, но половина «отстающих» подтянулась сама, когда увидела свои цифры.
4. Наставничество — это работа. Если опытный человек учит новичка, в этот день у него снижена норма. Иначе он учит и работает за двоих, и это и есть то самое «тянет за других».
5. Раз в неделю спрашиваю. Пять минут на человека: что мешает, что тяжело. Именно так я узнала про сломанный сканер и про больную спину у одного из грузчиков.

Про то, как держать дисциплину без крика, у меня есть отдельный текст — дисциплина без крика в смене. Там про то, что делать, когда человек правда не хочет работать. Такие тоже есть, но их гораздо меньше, чем кажется.

А если человек и правда отлынивает

Бывает. После того как задачи стали по именам и цифры на доске, отличить «не могу» от «не хочу» стало намного проще. Если у человека нет проблем со здоровьем, техникой и обучением, а выработка в два раза ниже средней неделю подряд — это разговор. Один на один, с цифрами, без сцен при всех. «Вот твоя выработка, вот средняя по смене, что происходит?»

Чаще всего после такого разговора что-то меняется. Иногда нет — и тогда это уже вопрос к руководству, я не решаю в одиночку, кого увольнять. А как влияет на всё это система оплаты, лучше расскажет наш руководитель — у него есть статья про сдельную оплату на складе. Я скажу только одно: сдельная помогает от отлынивания, но может ухудшать качество, если за ним никто не следит.

Что поменялось в цифрах

Через полгода после этих изменений:

• разница в выработке между самыми быстрыми и самыми медленными сократилась с «вдвое» до примерно 30%;
• людей, которые могут вести спорную приёмку самостоятельно, стало пятеро вместо одного;
• Андрей остался. Сейчас он старший кладовщик и сам распределяет задачи по кругу — строже, чем я.

А Слава, кстати, оказался отличным приёмщиком. Ему просто никто раньше этого не давал.

Частые вопросы

Как понять, что в смене кто-то работает за других?

Запишите на месяц, кому вы даёте сложные и срочные задачи и кого снимаете «на горящее». Если это одни и те же двое-трое человек — вот и ответ. Второй признак: опытные люди устают и начинают уходить, а менее опытные — нет.

Не будет ли хуже, если сложное давать всем по очереди?

Первые недели — да, медленнее и с ошибками. Поэтому я ставлю рядом опытного, пока человек не научится. Через месяц-два у вас не один незаменимый сотрудник, а несколько, и отпуск или больничный одного человека больше не превращается в катастрофу для смены.

Стоит ли вешать выработку на доску?

Я считаю, что да, но без ярлыков «лучший» и «худший» и без насмешек. Просто цифры по каждому за вчера. Люди сами делают выводы. Если в смене есть человек, у которого объективные причины работать медленнее — новичок, лёгкий труд после болезни, — лучше поговорить с ним заранее, чтобы он не чувствовал себя выставленным.

Когда в смене работа распределена честно, это видно и клиенту: заказы собираются ровно, без провалов в конце дня. Именно так у нас устроена поштучная обработка товара.