Как я учу новичка сканеру за один день

Меня зовут Пётр Малышев, мне двадцать шесть, и третий год я собираю заказы на складе. За смену у меня выходит в среднем 380–420 строк, и я знаю, где что лежит, иногда быстрее, чем система. Последний год меня стали ставить к новичкам — «Петя, покажи ему сканер». Сначала я учил плохо. Потом учил долго. Сейчас укладываюсь в один день, и к вечеру человек сам собирает простые заказы без ошибок. Расскажу, как я к этому пришёл и на чём спотыкался.

Как я учил первых новичков (и почему зря)

Первого парня мне дали в пик. Я ему за десять минут показал всё, что умею: как сканировать ячейку, товар, как пропустить позицию, как менять количество, как вызвать остаток, как переключить задание, как отменить скан. Быстро, по кнопкам, пальцем по экрану.

Он кивал. Потом я ушёл собирать свой лист, а через сорок минут вернулся — он стоит у третьей ячейки. Первого заказа. Сканер выдаёт ошибку, он жмёт всё подряд, и задание уже ушло куда-то в сторону.

Второй новичок: я решил «учить по-взрослому» и три часа водил её с собой. Она смотрела, как собираю я. К обеду знала склад, но в руки сканер так и не взяла. После обеда — те же ошибки, что у первого, только на три часа позже.

Выводов было два:

• человек не запоминает десять функций за раз, он запоминает две-три;
• пока не нажмёшь сам — не научишься, смотреть бесполезно.

Как я учу сейчас: день по кусочкам

Я разбил день на куски, и в каждом куске — одна новая вещь. Дальше человек её повторяет, пока не станет скучно. Скучно — значит, запомнил.

Время	Что делаем	Результат
Первые 30 минут	Прогулка по складу без сканера: зоны, как читать адрес ячейки, где упаковка	человек не теряется в рядах
30 минут	Сканер в руки: только «ячейка → товар». Сто раз. На тестовых позициях	движение на автомате
До обеда	Простые заказы по 1–3 строки, я рядом, но не трогаю сканер	первые 20–30 заказов сам
После обеда	Ошибки: что делать, если не читается, нет товара, не то количество	не паникует при красном экране
Конец смены	Заказы побольше, я проверяю выборочно	самостоятельная сборка простых листов

Кусок первый: адрес ячейки раньше сканера

Это то, что я раньше пропускал. А зря. Если человек не понимает, что «B-12-03-2» — это ряд B, стеллаж 12, ярус 3, место 2, он будет искать ячейку глазами по всему ряду. Сканер тут ни при чём, а время уходит.

Я даю новичку пять адресов на бумажке и прошу найти. Без сканера. Первый ищет минуты две, пятый — секунд двадцать. Всё, дальше он ходит сам.

Кусок второй: «ячейка → товар» до автоматизма

Главная ошибка комплектации у новичков — сканирует товар, но не сканирует ячейку, или берёт соседнюю. Система у нас требует оба скана, но руки хотят сэкономить. Поэтому я не даю ни одной другой функции, пока «ячейка — товар — положил» не станет движением, как у бармена.

Держать сканер тоже учу. Серьёзно. Большинство держит его как пистолет у лица и целится в штрихкод с пяти сантиметров. А он читает лучше с 10–20 сантиметров и под небольшим углом, особенно глянцевые этикетки. Про то, почему сканер не читает и что с этим делать, я подробно писал в статье про штрихкоды и сканеры — новичкам даю её прочитать вечером.

Кусок третий: простые заказы, руки за спиной

Самое сложное — для меня, не для новичка. Стоять рядом и не отбирать сканер. Когда человек тупит у ячейки, очень хочется ткнуть самому. Но если ткну я — он не запомнит. Поэтому я держу руки за спиной и только говорю: «посмотри адрес», «а какой у тебя сейчас шаг на экране».

В первый час новичок собирает раз в пять медленнее меня. Это нормально. Я не засекаю время, я считаю ошибки. Если за первые 20 заказов ноль ошибок и он всё ещё медленный — отлично, скорость придёт сама.

Кусок четвёртый: красный экран — не конец света

После обеда я специально устраиваю новичку неприятности. Даю товар с затёртым штрихкодом. Отправляю к ячейке, где товара меньше, чем в задании. Прошу отсканировать не ту позицию.

Звучит жестоко, но иначе он столкнётся с этим один, в пик, и начнёт жать всё подряд. А так мы разбираем три ситуации:

1. Не читается штрихкод — протереть, сменить угол, ввести вручную только по правилам склада, и если всё равно никак — позвать старшего, а не взять «похожий».
2. Товара меньше, чем в задании — не закрывать строку «как есть», а отметить недостачу, как у нас принято. Иначе система будет уверена, что товар есть.
3. Система ругается на товар — остановиться. Это не глюк, это чаще всего чужой товар в руке.

Третий пункт самый важный. Новички думают, что сканер «барахлит». А сканер как раз поймал ошибку до того, как она уехала к покупателю. Как ещё мы ловим ошибки до отгрузки, я разбирал в статье про ошибки комплектации.

Цифры: что получается к концу первого дня

Я веду для себя простую табличку по новичкам. За последние полгода через меня прошло девять человек. Картина примерно такая:

• к концу первого дня — 60–90 строк самостоятельно, при моей норме около 400;
• ошибок в первый день — 0–2 на человека, и почти все я ловлю на проверке;
• к концу первой недели — 200–250 строк за смену;
• к концу месяца двое из девяти вышли на мою выработку, ещё четверо близко.

Самое приятное в этой табличке — не скорость, а то, что за полгода никто из девяти не ушёл в первую неделю. Раньше первая неделя была самой опасной: человек путался, получал замечания за ошибки и решал, что склад не для него. Когда первый день проходит без позора у ячейки, остаться хочется гораздо больше.

Для сравнения: первые двое, которых я учил «по-старому», в первый день собрали по 15–20 строк, и у каждого было по пять-шесть ошибок. Один ушёл через неделю — сказал, что «не его». Думаю, дело было не в нём, а во мне.

Мелочи, которые решают больше, чем кажется

• Заряженный сканер. Новичку даю полностью заряженный и запасной аккумулятор. Сесть посреди обучения — худшее, что может случиться, человек решит, что сломал.
• Свой сканер на весь день. Не передавать из рук в руки. Он привыкает к весу и кнопкам.
• Похвалить за первый заказ. Смешно, но работает. Первый собранный сам заказ — это событие.
• Не учить в пик. Если есть выбор — новичка ставят в спокойный день. В пик я и сам бегаю, мне не до объяснений.

И последнее: сканер — это только часть того, почему человек остаётся на складе или уходит. Остальное — смена, люди, как с ним разговаривают. Ирина Ковалёва, наш начальник смены, хорошо написала про это в статье про первые три дня новичка.

Частые вопросы

Реально ли научить сканеру за один день?

Базовой сборке — да: ячейка, товар, количество, что делать при ошибке. Всё остальное — пересчёты, перемещения, возвраты — я даю уже на второй-третий день, по одной функции. Если вывалить всё сразу, к вечеру человек не помнит ничего.

Кто должен учить новичка — старший или обычный комплектовщик?

По-моему, тот, кто сам каждый день собирает заказы. Он знает, где реально спотыкаются, а не где написано в инструкции. Но ему нужно дать на это время: если с меня в день обучения требуют полную норму, я буду учить на бегу, и толку будет мало.

Как понять, что новичок готов работать один?

Я смотрю не на скорость, а на две вещи: он сам разбирается с красным экраном и не берёт товар без скана ячейки. Если двадцать заказов подряд без ошибок и без моих подсказок — отпускаю. Скорость догонит за неделю.

Кстати, половина проблем со сканированием у нас начинается с плохих этикеток от поставщика. Такие мы перемаркируем на входе, чтобы новичку потом не пришлось бороться с затёртым кодом, — это делаем в рамках перешивки ярлыков.