Стандарт написан не как рекламный документ, а как набор проверяемых условий, за каждое из которых мы готовы отвечать. Мы приглашаем в сеть склады, которых не контролируем, и ставим на них своё имя: если участник потеряет товар клиента, клиент придёт к нам.
Каждый критерий измерим. Не «качественная приёмка», а доля поставок, принятых в день прибытия. То, что нельзя измерить, в стандарт не входит.
Мы не требуем того, чего не меряем сами. Пороги взяты из наших собственных замеров по складу в Быково, а не из отраслевых брошюр. Где не дотягиваем сами — говорим об этом прямо.
Статус живой. Он подтверждается по данным регулярно, а не выдаётся навсегда после одного визита.
Шесть областей: инфраструктура склада, процессы приёмки и сборки, учёт остатков, люди и их обучение, юридическая чистота, клиентский сервис.
У каждого критерия три состояния: норма, замечание — даём срок на исправление, статус можно выдать условно, — и отказ, когда статус не выдаётся до устранения.
Мы не надзорный орган и не претендуем на эту роль. Аудит нужен ровно для одного: чтобы значок что-то значил для селлера. Если выдавать статус всем подряд, он обесценится за квартал — и первыми пострадают те, кто действительно работает хорошо.
Если что-то не соответствует — вы получаете список расхождений. Не отказ с формулировкой «не подходите», а конкретный перечень: вот это и это привести в порядок, дальше приходите повторно. Для многих складов такой список сам по себе полезнее статуса.
Полный текст стандарта с таблицами критериев показываем кандидату при разговоре — до подачи заявки, а не после.
Опишите товар и объём — подберём склад и посчитаем стоимость. Обычно отвечаем в течение рабочего дня.